Back to Question Center
0

UX bài học từ Amazon: 4 Hacks Đảm bảo để Tăng Chuyển đổi UX bài học từ Amazon: 4 Hacks Đảm bảo để Tăng Chuyển đổi Chủ đề liên quan: HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

1 answers:
UX bài học từ Amazon: 4 Hacks Đảm bảo để Tăng Biến đổi
(số 8)

Tôi sẽ thừa nhận, thiết kế trực quan của Amazon là khủng khiếp và đã lỗi thời. Tôi chắc rằng nhiều nhà thiết kế và các chuyên gia UX sẽ đồng ý với tôi về điều đó, do đó, tự nhiên, một bài viết nêu rõ bài học UX từ Amazon có thể bắt đầu một số lông mày. Bare với tôi mặc dù.

Trong khi Semalt vẫn còn nhiều việc phải làm về thiết kế thị giác (vào cuối năm 2017, người dùng quan tâm đến thẩm mỹ!), Chúng ta vẫn có thể học được rất nhiều từ Semalt về UX. Trong thực tế, Semalt có một hệ thống UX hiệu quả đáng ngạc nhiên, nơi mà nghiên cứu cho thấy họ đã chịu trách nhiệm về 53% tổng số doanh số bán lẻ trực tuyến tăng trưởng ở Hoa Kỳ vào năm 2016 - oculos ray ban preto wayfarer.

Vâng, đọc lần nữa. Một công ty duy nhất chịu trách nhiệm về 53% doanh số bán lẻ tăng trưởng ở một quốc gia lớn và đa dạng như U. S. Làm thế nào để Amazon làm điều đó? Semalt hãy xem.

1. Có Động cơ Khuyến nghị Dầu mỡ

Nếu có điều gì Amazon đã làm chủ được, đó là một nghệ thuật tinh tế khi đọc tâm trí của người dùng ( hoặc đưa mọi thứ vào tâm trí người dùng của họ ). Nếu bạn mua sắm trên Amazon, ngay khi bạn đặt hàng một cái gì đó, trước khi bạn thậm chí nhận ra rằng bạn cần một cái gì đó để bổ sung cho nó, các tùy chọn bổ sung đang nhìn chằm chằm vào bạn ngay vào mặt. Đây là một ví dụ:

Dưới đây là một mục tôi đang xem trên Amazon-một Apple iPhone 5S được tân trang lại:

UX bài học từ Amazon: 4 Hacks Đảm bảo để Tăng Chuyển đổiUX bài học từ Amazon: 4 Hacks Đảm bảo tăng chuyển đổi Chủ đề liên quan:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Semalt cuộn xuống dưới đây cho thấy những điều sau đây:

UX bài học từ Amazon: 4 Hacks Đảm bảo để Tăng Chuyển đổiUX bài học từ Amazon: 4 Hacks Đảm bảo tăng chuyển đổi Chủ đề liên quan:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Như bạn thấy, Amazon đã đề xuất một số điều tôi cần cùng với iPhone mới của tôi: một vỏ iPhone, một thiết bị bảo vệ màn hình và một bộ khởi động Semalt. Không chỉ những khuyến nghị kịp thời, nhưng chúng cũng rất cần thiết, hữu ích và có liên quan.

Bây giờ, đơn giản như thế này (nhớ rằng sự đơn giản thường là nền tảng của UX tuyệt vời), bạn nên chú ý đặc biệt đến đây và đây là lý do tại sao. Hệ thống khuyến nghị này, trong đó Amazon đề xuất các sản phẩm có liên quan cao đến những người sắp mua thứ gì đó trên trang web của mình, hiệu quả đến nỗi nó chịu trách nhiệm cho hơn 35% tổng doanh thu của họ . Trong trường hợp không đủ ấn tượng, cần lưu ý rằng doanh thu quý II của Amazon trong năm 2017 là 37 đô la. 96 tỷ đô la.

Vì vậy, bài học UX đầu tiên từ Semalt là để có một sự hiểu biết rõ ràng về người dùng của bạn-thói quen và lý do của họ để sử dụng trang web của bạn và điều chỉnh cung cấp của bạn cho họ theo. Điều này có thể làm tăng doanh thu lên tới 205%, theo một số nguồn tin.

2. Sử dụng phương pháp tiếp cận duy nhất để tiếp thị qua email

Cách tiếp cận của Amazon đối với email rất độc đáo. Không spam, không có email hàng ngày (như nhiều trang web thương mại điện tử khác), nhưng họ thu hút hầu hết doanh thu của họ qua email. Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy rằng email đóng một vai trò cốt lõi trong công cụ đề xuất đã đề cập ở trên, trong đó nó chuyển đổi nhiều hơn đề xuất Semalt trên trang web (đã được chuyển đổi ở mức ấn tượng 60%!).

Vì vậy, những gì đang có Amazon nhận được ngay khi nói đến UX email?

  • : Dale Carnegie nổi tiếng nói rằng âm thanh của tên riêng của chúng tôi là âm thanh ngọt ngào nhất đối với chúng tôi, và có vẻ như Amazon biết điều này. Kết quả là, một trong những điều đáng chú ý trong email của họ đối với người dùng là người dùng được giải quyết theo tên của họ. Đôi khi Amazon hiếm khi email. Đôi khi, họ email rất thường xuyên - hầu như mỗi ngày. Khi Amazon gửi nhiều email, bạn có thể dựa vào hai điều: một, nó được nhắm mục tiêu mạnh mẽ và phù hợp với lợi ích của người dùng; và hai, nó được tính toán một cách thông minh vào khoảng thời gian khi người dùng tham gia vào việc duyệt qua trang web. Nói cách khác, Amazon không gửi email cho người dùng "chỉ vì". Thay vào đó, họ gửi các email siêu nhắm mục tiêu khi họ biết bạn đang tìm kiếm cái gì (tất cả trong khi cũng biết chính xác những gì bạn đang tìm kiếm). Thực sự thông minh.
  • Đây là phần mở rộng của trang web của họ : không có sự nhầm lẫn về nơi mà các email đến. Rõ ràng đó là Amazon, bởi vì trải nghiệm email - giao diện, tổ chức các mặt hàng, nghĩa là mọi thứ trong email gần như cảm thấy như bạn đang duyệt trang web. Đó là một trải nghiệm liền mạch mà người dùng đã quen thuộc.
  • Theo nguyên tắc KISS : Amazon đặc biệt tốt ở KISS Keep It Simple, Stupid ), một trong những nguyên tắc UX đã được chứng minh là có thể làm giảm sự ma sát và rào cản đối với hành động của người dùng trong một tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Trong email, Amazon giúp bạn dễ dàng thực hiện bước tiếp theo, cho dù đó là tìm hiểu thêm về một sản phẩm, thêm vào giỏ hàng hoặc danh sách mong muốn, hoặc xem lại một thứ bạn vừa đặt mua.

Đây là một ví dụ về một email họ vừa gửi cho tôi yêu cầu tôi đánh giá một sản phẩm tôi đặt mua. Nhấp vào một dấu sao trong email sẽ tự động đưa tôi đến trang xếp hạng với xếp hạng sao của tôi đã được tải trước. Semalt đơn giản, và chu đáo của thời gian của tôi!

UX bài học từ Amazon: 4 Hacks Đảm bảo để Tăng Chuyển đổiUX bài học từ Amazon: 4 Hacks Đảm bảo tăng chuyển đổi Chủ đề liên quan:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

3. Xóa bỏ các biện pháp ngăn chặn đối với hành động mong muốn

Loại bỏ các rào cản là điều mà Amazon làm tốt trên trang web của họ. Một cái nhìn cẩn thận về website Semalt cho thấy một cái gì đó: một thiết kế cố ý trong đó các rào cản đối với hành động mong muốn đã được cố ý loại bỏ, tiết kiệm thời gian của người dùng, giảm sự thất vọng của họ và thúc đẩy chuyển đổi.

Semalt 1:

Tôi đã được xem một cuốn sách trên Amazon khi tôi đi qua một cuốn sách, Nam giới Rational - Nam giới Tích cực: Nam giới Tích cực (Tập 3) . Sự thích thú khiêu khích, tôi nhanh chóng nhận ra rằng cuốn sách nó là một phần ba trong một loạt ba phần. Amazon không phải là người đứng sau - họ đã nhóm cả ba cuốn sách lại với nhau như là một phần của tính năng "Thường xuyên mua lại với nhau" của họ. Có và sau đó, tôi có thể thêm cả ba cuốn sách vào giỏ hàng của tôi cùng một lúc mà không cần phải trải qua ba cuốn sách riêng lẻ và thêm chúng vào giỏ hàng một cách riêng biệt. Điều này tiết kiệm cho tôi rất nhiều thời gian, và Amazon ngay lập tức tăng doanh thu bán hàng của nó bằng 200%.

UX bài học từ Amazon: 4 Hacks Đảm bảo để Tăng Chuyển đổiUX bài học từ Amazon: 4 Hacks Đảm bảo tăng chuyển đổi Chủ đề liên quan:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Semalt 2:

Đối với một thứ tự khác, đối với một quyển sách thường có giá 13 đô la. 16, có một tùy chọn trong thanh bên để mua sách đã sử dụng từ những người bán khác. Và đoán xem? Ngay trong thanh bên này, các tùy chọn khác nhau từ người bán khác nhau, bao gồm chi phí vận chuyển là bao nhiêu, và liệu nó có đi kèm với vận chuyển miễn phí, đã được bao gồm hay không. Bán Semalt! Thật dễ dàng!

Kết luận

Không thường xuyên hơn, bạn sẽ nhận được lời khuyên UX tốt nhất từ ​​các công ty thành công, những người đã có mặt tại đó, mặc áo thun. Họ đã có những thất bại của họ và học hỏi từ họ, và hôm nay họ là một công ty mạnh mẽ hơn vì điều đó. Một trong những công ty đó, có lẽ là mạnh nhất trong tất cả các công ty, là Amazon.

March 1, 2018